Wij accepteren retourzendingen. Net als de meeste winkels hanteren wij een retourbeleid met voorwaarden. Deze zijn niet ongebruikelijk, maar het is verstandig om ze te lezen voordat u bestelt, zodat u achteraf niet voor verrassingen komt te staan.

Retouren en terugbetalingen

Wij accepteren retourzendingen binnen 45 dagen aankoop. Neem contact met ons op om een ​​retourmachtiging aan te vragen. Zodra deze is goedgekeurd, kunt u de artikelen binnen [aantal] dagen terugsturen. 14 dagen van autorisatie.

• Ongeopende artikelen komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling, minus eventuele verzendkosten.
• Geopende maar ongebruikte artikelen Artikelen die in nieuwstaat verkeren en nog in de originele verpakking zitten, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling, exclusief verzendkosten. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor artikelen die daadwerkelijk in nieuwstaat worden geretourneerd. Voor artikelen die niet in nieuwstaat worden geretourneerd, kunnen herbevoorradingskosten tot 25% in rekening worden gebracht of de retourzending worden geweigerd. LED-strips moeten een volledig intacte zelfklevende achterkant hebben en mogen niet worden geknipt, ingekort of op enigerlei wijze worden gewijzigd.
• Artikelen die onverkoopbaar zijn geworden Producten die beschadigd, vervuild, voorzien van ontbrekende onderdelen of gewijzigd zijn, komen niet in aanmerking voor retourzending.

Omstandigheden die kunnen leiden tot herverpakkingskosten of weigering van de retourzending zijn onder andere dierenharen, sigarettenrook, fysieke schade of schade door onjuiste herverpakking.

Stuur niets terug zonder retourmachtiging. — We kunnen geen retouren verwerken die zonder voorafgaande goedkeuring binnenkomen.

Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal twee weken voor retourzendingen.

Retourzending

Bij retourzendingen op basis van persoonlijke voorkeur (u bent van gedachten veranderd, het past niet, enz.) zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant. U kunt uw eigen postzegels gebruiken of een prepaid verzendlabel bij ons aanvragen – de kosten van het label worden van uw terugbetaling afgetrokken. Ruilen is altijd gratis binnen de VS.

Als uw retourzending te wijten is aan een defect, transportschade of een fout van onze kant, vergoeden wij de verzendkosten voor zowel de heen- als de terugzending. Omdat dergelijke situaties bij inspectie soms niet standhouden, controleren we de staat en werking van geretourneerde producten voordat we dit type terugbetaling verwerken. Als het product normaal functioneert en geen tekenen vertoont van het gemelde probleem, wordt de retourzending verwerkt volgens de standaardvoorwaarden. We delen onze bevindingen graag met u als u vragen heeft.

Internationaal rendement Verzending dient te geschieden via een internationale koeriersdienst met trackingservice (UPS, DHL of FedEx). Wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor internationale retourzendingen die via de post of via niet-traceerbare methoden worden verzonden. Internationale retourzendingen zijn zelden praktisch vanwege de verzendkosten en logistiek. Als u vanuit buiten de Verenigde Staten bestelt en niet zeker weet of het product geschikt voor u is, raden wij u aan contact met ons op te nemen voordat u tot aankoop overgaat.

Gratis verzending en retour

Als een bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending op basis van de totale waarde, is die actie van toepassing op de bestelling zoals die is geplaatst. Als een retourzending de artikelen die je hebt gehouden wijzigt, wordt de terugbetaling als volgt berekend.

Je retourneert je volledige bestelling. Als er verzendkosten aan uw bestelling verbonden waren, wordt dit bedrag van uw terugbetaling afgetrokken. Als uw bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, wordt er niets afgetrokken.

Gedeeltelijke terugbetalingen. Als u een deel van een bestelling retourneert en de artikelen die u behoudt niet meer voldoen aan de drempel voor gratis verzending, wordt het terug te betalen bedrag voor de geretourneerde artikelen verminderd met de verzendkosten die van toepassing zouden zijn geweest op de rest van de bestelling bij het afrekenen.

Een snel voorbeeld: Als gratis verzending geldt bij bestellingen vanaf $100 en je een bestelling plaatst van $120, en je retourneert een artikel van $40, dan is de totale waarde van de artikelen die je houdt $80 – onder het drempelbedrag. Het terug te betalen bedrag voor het geretourneerde artikel wordt verminderd met de standaard verzendkosten die van toepassing zijn op het resterende bedrag van $80.

De kosten voor prioriteits- en versnelde verzending (levering de volgende dag, express, enz.) worden niet terugbetaald, aangezien deze service al is voltooid op het moment van levering.

We laten u altijd de berekening zien van elke terugbetalingsaanpassing, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Test eerst voordat je gaat schillen.

Test uw lampjes voordat u de beschermfolie verwijdert. Zodra de beschermfolie is verwijderd of de strip is doorgesneden, komt het artikel onder geen enkele omstandigheid meer in aanmerking voor retournering of terugbetaling, ook niet in geval van schade of defecten bij aankomst. Defecte artikelen in deze staat vallen wel volledig onder onze garantie voor reparatie of vervanging, wat naar onze mening in alle gevallen de meest geschikte en snelste oplossing is.

Beschadigde of defecte artikelen

Als uw bestelling beschadigd of defect is aangekomen, neem dan contact met ons op en stuur duidelijke foto's van het product en de verzenddoos. Zonder deze documentatie kunnen wij geen retourmachtiging en prepaid verzendlabels voor schadeclaims verstrekken.

Leveringsgeschillen

Als uw tracking aangeeft dat uw pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen, laat het ons dan binnen [tijd] weten. 7 dagen van de door de vervoerder bevestigde leveringsdatum. Deze periode is cruciaal: de onderzoeksprocedures van de vervoerder zijn afhankelijk van recente leveringsgegevens, en na 7 dagen is onze mogelijkheid om namens u claims in te dienen en vermiste pakketten terug te vorderen aanzienlijk beperkter.

Klachten die binnen deze termijn worden gemeld, worden direct onderzocht. Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, zullen we het volledige bedrag terugbetalen of, naar uw keuze, een vervangend pakket versturen. Klachten die na 7 dagen worden gemeld, worden per geval beoordeeld, maar we kunnen geen terugbetaling door de vervoerder garanderen en terugbetalingen voor te laat gemelde klachten zijn afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek door de vervoerder.

Terugbetalingen voor vermiste pakketten worden pas verwerkt nadat de claim bij de vervoerder is afgehandeld. Dit garandeert dat het pakket niet is omgeleid, naar ons is teruggestuurd of op het afleveradres is aangetroffen. Als een pakket wordt gevonden nadat een claim is ingediend, moet het artikel eerst naar ons worden teruggestuurd voordat een terugbetaling kan worden verwerkt.

Bestellingen annuleren

We verwerken bestellingen snel. Als u wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op. Als de bestelling al is verzonden of verwerkt, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk, maar het artikel kan mogelijk nog wel worden geretourneerd volgens het bovenstaande retourbeleid.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Discs (Spears & Munsil(enz.) kunnen niet worden geretourneerd zodra ze geopend zijn. Geopende media zijn in de detailhandel nooit retourneerbaar geweest — er is geen manier om te controleren of ze niet gekopieerd zijn.

Kalibratiehardware (bijv. Sync-One2) kan niet worden geretourneerd zodra het product is geopend. Dit zijn hulpmiddelen voor één specifiek doel: zodra ze zijn gebruikt om een ​​beeldscherm te kalibreren, is de transactie in alle opzichten voltooid.

Massa bestelling

We ondersteunen graag professionals bij de inrichting van studio's, postproductiebedrijven en andere faciliteiten. Voor bulkbestellingen gelden beperkte retourvoorwaarden – het aanschaffen van één unit ter evaluatie is heel anders dan het bestellen van twintig units voor een productie en deze na afloop retourneren. Als u meerdere units aanschaft voor een project of installatie, neem dan eerst contact met ons op, zodat we voorwaarden kunnen afspreken die voor beide partijen werken.

Internationale bestellingen en douane

Alle invoerrechten, belastingen en importkosten worden bij het afrekenen geïnd — er zijn geen verrassende kosten bij levering.

Indien een zending wordt geweigerd of achtergelaten, kan deze naar ons worden teruggestuurd of door de douane van het land van bestemming worden vernietigd, naar goeddunken van het land van bestemming. Indien de zending wordt teruggestuurd, zullen wij alle kosten die ons in rekening zijn gebracht, inclusief retourverzendkosten, douanekosten van het land van bestemming en eventuele Amerikaanse invoerrechten die bij terugkeer naar de Verenigde Staten worden geheven, van het terug te betalen bedrag aftrekken. Indien de zending wordt vernietigd, vindt er geen terugbetaling plaats.

EU-klanten – Herroepingsrecht

Als u zich in de Europese Unie bevindt, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel te annuleren, zonder opgave van redenen.

Annuleren vóór verzending: Neem onmiddellijk contact met ons op via ondersteuning@sceniclabs.comWe verwerken bestellingen snel en kunnen annulering niet garanderen zodra een bestelling in behandeling is genomen, maar we zullen er alles aan doen om deze te onderscheppen voordat deze wordt verzonden.

Annuleren na verzending: Zodra uw bestelling onderweg is, is annuleren op de traditionele manier niet meer mogelijk. U moet de levering accepteren en vervolgens een retourzending aanvragen. Weiger de levering niet – geweigerde zendingen kunnen door de douane worden vernietigd of met aanzienlijke kosten naar ons worden teruggestuurd. Dergelijke kosten worden van uw terugbetaling afgetrokken.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, laat het ons weten via ondersteuning@sceniclabs.com Binnen 14 dagen na levering. U kunt gebruikmaken van het volgende modelformulier voor annulering, hoewel dit niet verplicht is:

"Hierbij geef ik kennis dat ik mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen ontbind: [productnaam], besteld op [datum], ontvangen op [datum]. Naam: [uw naam]. Adres: [uw adres]. Datum: [datum]."

Zodra u ons op de hoogte heeft gesteld, dient u het artikel binnen 14 dagen te retourneren. De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening. Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendservice met tracking, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan.

Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald tot maximaal het standaard verzendtarief voor uw regio. Als u een versnelde of premium verzendoptie hebt gekozen, wordt het verschil tussen wat u hebt betaald en het standaardtarief niet terugbetaald.

Terugbetalingen De terugbetaling vindt plaats na ontvangst van het geretourneerde artikel in originele, ongebruikte staat. Terugbetalingen dekken alleen de productprijs en omvatten geen douanerechten, invoerbelastingen of andere kosten die bij aankoop zijn betaald. We behouden ons het recht voor om een ​​bedrag van de terugbetaling af te trekken als het artikel gebruikssporen vertoont die verder gaan dan wat nodig is om de staat en functionaliteit ervan te beoordelen.

Het recht op retour is niet van toepassing op artikelen die gebruikt of beschadigd zijn, of waarvan de originele verpakking ontbreekt.

Garantie

Wij staan ​​volledig achter al onze producten.

• MediaLicht 5V USB LED-strips: 5 jaar
• MediaLicht Lampen, gloeilampen en 24V LED-strips: 3 jaar
• LX1: 2 jaar

Garantie is van toepassing op artikelen die verkocht zijn door geautoriseerde dealers. Als u niet zeker weet of uw aankoop onder de garantie valt, neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om dit voor u te controleren.

Voor producten die herhaaldelijk fysieke schade oplopen (verplaatsing, schade door huisdieren, installatiestress), kan garantieondersteuning bestaan ​​uit een reparatieset in plaats van een volledige vervanging. Onze strips gebruiken 8 mm 2-pins connectoren die binnen enkele minuten zonder gereedschap gerepareerd kunnen worden. Deze aanpak elimineert stilstand, vermindert afval en zorgt ervoor dat u zelfvoorzienend blijft. Als er een gat in uw zwembad komt, koopt u geen nieuw zwembad – u repareert het.

---

Overweegt u een aankoop? Lees verder Is MediaLight iets voor jou? om te ontdekken of onze producten geschikt zijn voor uw situatie.